Politica di Rimborso

Politica di Reso e Rimborso di Valerio Milano

Presso Valerio Milano ci impegniamo a offrire a tutti i nostri clienti un servizio eccellente e un'esperienza di acquisto piacevole. La nostra politica di reso e rimborso è stata attentamente elaborata per garantire la massima soddisfazione, nel rispetto di determinate condizioni. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti linee guida relative a resi e rimborsi.

Annullamenti

Le nostre condizioni di annullamento si applicano agli ordini annullati entro un'ora dall'acquisto. Trascorso tale periodo di un'ora, l'annullamento non sarà più possibile a causa dell'avanzamento del processo di preparazione e spedizione.

Contattaci immediatamente all'indirizzo support@violetandharper.com. Se il tuo ordine è già stato spedito, l'annullamento non sarà più possibile. In tal caso, potrai restituire il pacco dopo averlo ricevuto per ottenere un rimborso completo. Ti preghiamo di includere sempre il numero dell'ordine.

Resi

SI PREGA DI NOTARE CHE NON OFFRIAMO RESI GRATUITI; SONO PREVISTI COSTI A CARICO DEL CLIENTE PER LA RESTITUZIONE DEGLI ARTICOLI.

Restituzione degli articoli

È possibile restituire il mio ordine? Sì, è possibile.

Gli articoli acquistati presso Valerio Milano possono generalmente essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione. Per poter effettuare il reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

Condizioni:

Il prodotto non deve essere stato utilizzato;

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali;

Il prodotto non deve essere stato danneggiato dal cliente;

I prodotti per l’igiene personale e la biancheria intima non possono essere restituiti;

Il pacco deve essere dotato di codice Track & Trace;

Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, indipendentemente dalla località;

Ci riserviamo il diritto di addebitare eventuali costi di spedizione al cliente;

Dobbiamo essere informati preventivamente del reso.

Se queste condizioni non vengono rispettate, il reso non sarà accettato.

Se il prodotto arriva danneggiato, scatta immediatamente una foto come prova che il danno non è stato causato da te.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli restituiti qualora vi sia il sospetto che siano stati utilizzati o danneggiati senza responsabilità da parte nostra.

Reso semplice in 3 passaggi

Passaggio 1: Contattaci

Se desideri restituire il tuo ordine, devi inviare un'e-mail a support@violetandharper.com.

1a: Includi il numero dell'ordine.

2a: Specifica il motivo della richiesta di reso e ti invieremo il modulo di reso.

3a: In caso di prodotto danneggiato, allega una foto.

Ti chiediamo inoltre di indicare nome, cognome e indirizzo.

Successivamente ti comunicheremo l'indirizzo di restituzione. Non inviare il pacco al mittente; ti forniremo l'indirizzo corretto dopo la tua richiesta. Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione del prodotto.

Passaggio 2: Spedisci il tuo ordine

Invia gli articoli insieme al modulo di reso all'indirizzo fornito. Assicurati che il pacco disponga di un codice Track & Trace. In qualità di mittente sei responsabile della spedizione e desideriamo evitare eventuali malintesi. Tieni presente che i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del reso.

Passaggio 3: Elaborazione del reso

Dopo aver ricevuto il tuo reso, valuteremo gli articoli restituiti e procederemo al rimborso. L'importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni.

Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Questa scelta è legata al nostro impegno verso un processo logistico sostenibile. Inoltre, il cliente ha già beneficiato della spedizione gratuita per il proprio ordine.

Poiché il nostro magazzino si trova in Cina, i costi di restituzione potrebbero essere elevati. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per trovare una soluzione adeguata. Saremo lieti di aiutarti.

Diritto di Recesso

Il consumatore ha il diritto di recesso conformemente alla seguente disposizione, qualora sia una persona fisica che conclude un contratto per scopi non prevalentemente legati alla propria attività commerciale o professionale.

A. DIRITTO DI RECESSO

Il periodo di recesso è di 30 giorni a partire dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve l’ultimo articolo ordinato.

Poiché operiamo con un sistema altamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati poco dopo la conferma dell'acquisto. L'annullamento dell'ordine è possibile esclusivamente entro un'ora dall'acquisto. Dopo l'elaborazione o la spedizione dell'ordine, l'annullamento non è più possibile.

Dopo la spedizione, il consumatore conserva comunque il diritto legale di recesso entro il termine sopra indicato.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può utilizzare il modulo di recesso disponibile su questa pagina oppure contattarci all'indirizzo support@violetandharper.com mediante una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto.

Una volta comunicata la volontà di recedere, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione della merce. Tutte le restituzioni devono essere autorizzate preventivamente dal nostro servizio clienti.

Le spese di restituzione sono interamente a carico del cliente.

Spedizioni in transito

Se un ordine è già stato spedito o è in transito, l'annullamento non è più possibile. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente esercitare il proprio diritto di recesso secondo le modalità sopra indicate.

Per agevolare la gestione del reso, il cliente è tenuto a fornire una prova della spedizione di ritorno e il relativo codice di tracciamento.

Conseguenze del recesso

In caso di recesso validamente esercitato, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi ai prodotti restituiti, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova valida dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

TUTTI I RESI SONO A CARICO DEL CLIENTE E DEVONO ESSERE SPEDITI ALL'INDIRIZZO DI RESTITUZIONE FORNITO DAL NOSTRO SERVIZIO CLIENTI.

Nota: Prima di effettuare una restituzione, il cliente deve inviare una richiesta tramite il modulo di recesso presente in questa pagina oppure contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@violetandharper.com

Danni e problemi

Alla ricezione dell’ordine, ti consigliamo di controllarlo attentamente. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un prodotto errato, contattaci immediatamente. In questo modo potremo valutare il problema e fornirti rapidamente una soluzione adeguata.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come i prodotti realizzati su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura personale (ad esempio cosmetici e prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai dubbi sulla possibilità di restituire un determinato articolo, ti invitiamo a contattarci.

Ti ricordiamo inoltre che non possiamo accettare resi di articoli in saldo o carte regalo.

Cambi

Se desideri sostituire un articolo con una taglia o un colore diverso, è possibile farlo pagando esclusivamente le spese di spedizione del nuovo articolo. Le spese di spedizione per i cambi sono generalmente di circa 15 € (a seconda del peso del pacco). In questo modo non dovrai sostenere costi di restituzione per l’articolo originale e il processo di cambio sarà più rapido, consentendoti di ricevere il prodotto desiderato nel minor tempo possibile.

Per richiedere un cambio e conoscere i passaggi successivi, contattaci all’indirizzo support@violetandharper.com.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato automaticamente utilizzando il metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbero essere necessarie fino a due settimane affinché la banca o la società della carta di credito elabori e accrediti il rimborso.

Pacchi non ritirati

Per i pacchi disponibili presso un punto di ritiro ma non ritirati dal destinatario, verranno detratti costi dall’importo dell’acquisto. Questo perché gli articoli contenuti in tali spedizioni non sono più riutilizzabili. Inoltre, le spese di spedizione per il ritorno saranno addebitate al destinatario. Se scegli di non ritirare un pacco disponibile presso un punto di ritiro, tieni presente che non riceverai l’intero importo del tuo ordine, poiché tale responsabilità ricade sul cliente.